Alles nur geliehen: Bücher im Kindle sind zwar bezahlt, gehören aber trotzdem nicht dem Leser. |
“Der Fall wirft ein Schlaglicht darauf, was den meisten Nutzern nicht bewusst ist: Digitale Bücher bei Amazon zu kaufen, so heißt es eindeutig in den Nutzungsbedingungen, bedeutet eben nicht, sie wirklich zu kaufen. Die Inhalte werden dem Nutzer von Amazon nur bereitgestellt. Verstößt der Nutzer gegen die Nutzungsbedingungen des E-Book-Giganten, behält es sich Amazon vor, die Bücher wieder zu entziehen. Im Fall der Norwegerin könnte der Verstoß daran gelegen haben, so wird im Netz vermutet, dass sie ein Buch auf der englischen Amazon-Website kaufte - dieses aber nicht in Norwegen bezogen werden konnte.“
Amazon hat sich
mit dem Management dieses Falles einen ganz schlechten Dienst erwiesen. Die
Angelegenheit hat sich wie ein Lauffeuer weltweit herumgesprochen und
verunsichert natürlich nicht nur bestehende, sondern vor allem auch potentielle
E-Buch-Kunden – die sich jetzt zu Recht fragen könnten, ob sich
wohl ein “richtiges“ Buch nicht doch besser zu Ende lesen lasse. Meint die Rundschau:
“Schützen können sich die Kindle-Nutzer gegen den Großen Bruder Amazon nicht: Anders als andere E-Book-Anbieter betreibt Amazon den Kindle als Festung – es ist nicht möglich, die E-Books aus dem Kindle-Lesegerät oder der Kindle-App in andere Apps oder Lesegeräte zu importieren. Wer sich auf Amazon festlegt, ist dem Konzern ausgeliefert.“
Drei wichtige
zusätzliche Bemerkungen sind zu machen. Scheinbar weiss (ausser Amazon)
niemand, weshalb es so weit gekommen ist – auch nicht die betroffene Leserin.
Ob das stimmt, bleibe dahingestellt. Wenn es so wäre, dass Amazon eine völlig
unbescholtene Kundin so schlecht behandelt hat, wäre der Fall noch viel
schlimmer, als er so schon erscheint.
Zweitens
behauptet Amazon, der Kundin sei nur das Konto gesperrt worden. Das Löschen der
Bibliothek sei ein auf einen technischen Fehler im Kindle zurückzuführen...
Drittens: Am Ende
hat sich Amazon auf eine alte Verkäuferweisheit besonnen, die da heisst: Der
Kunde hat immer recht. Das Konto der betroffenen Norwegerin wurde restauriert,
und wie es sich am Ende eines Buches gehört, lebten alle glücklich mit ihren
Kindles bis an ihr Lebensende. Ausser vielleicht der Kundenmanager bei Amazon,
der sich mit Linn die falsche Kundin zum Durchgreifen ausgesucht hatte.
Keine Kommentare:
Kommentar veröffentlichen