Online-Händler müssen ihre Kunden über eine
ganze Reihe an Einzelkriterien hinweg überzeugen, um sich langfristig am Markt
positionieren zu können. Zum Beispiel spielt das Alter der Kunden eine wichtige
Rolle, was die Gestaltung eine Shops angeht. Für ältere Kunden sind guter Service und
umfassende Produktinformationen wichtiger, als für junge Online-Shopper, wie
eine E-Commerce-Studie zeigt.
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Der digitale Einkauswagen (hier auf der Best Buy Website) wird voller, wenn
das Shop-Design auch die Altersgruppen im Zielpublikum berücksichtigt. |
Rund zwei Drittel der
14-29jährigen besitzen ein Smartphone, während nur jeder vierte über 50jährige ein solches Handy
nutzt. Kein Wunder also, dass die jüngeren Befragten deutlich mehr Wert auf
eine optimierte Shop-Darstellung für mobile Endgeräte und Apps legen. Auch im
Thema Website-Gestaltung liegen die Jüngeren vorn. Den über 50jährigen Online-Shoppern
hingegen sind Produktinformationen, Informationen zu Versandbedingungen und
-kosten, ein unkomplizierter Registrierungsprozess und ein ausführlicher
Servicebereich deutlich wichtiger als den Konsumenten unter 30 Jahren. Das
überrascht ja eigentlich nicht. Schliesslich sind PC und Smartphone den älteren
Semestern nicht in die Wiege gelegt worden – die intuitive Nutzung von
Online-Inhalten mag ihnen also durchaus schwerer fallen, als den sogenannten
Digital-Natives. Allerdings sind jene Aspekte, auf die ältere User Wert legen,
für alle Anwender von Nutzen – klare Informationen über Produkte und Preise, sowie eine einfache Bedienung fördern
das Geschäft für alle Altersgruppen.
Empfehlungen und Bewertungen anderer Kunden
werden eher von jüngeren Shoppern als wichtig erachtet. Schaut man sich aber die
Werte zur Wiederkaufabsicht und Weiterempfehlungsbereitschaft an, zeigt sich,
dass vor allem die über 50jährigen die klassische “Mund-zu-Mund-Propaganda“
anwenden. Sie weisen, trotz geringerer Nutzung von sozialen Medien oder
Empfehlungsfunktionen, eine deutliche höhere Weiterempfehlungsbereitschaft auf.
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