Was macht
eigentlich einen guten Online Laden aus? Sicher einmal die einfache Bedienbarkeit,
aber auch Übersicht und zum Beispiel eine gut funktionierende Suchmaschine. Das
E-Commerce-Center Handel hat nun aufgrund einer umfassenden Studie eine Reihe von Praxis-Tipps für Online-Shops publiziert. Die Tipps entstanden aus der
Studie “Erfolgsfaktoren im E-Commerce", die sieben Erfolgsfaktoren
(Websitegestaltung, Preis, Sortiment, Bezahlverfahren, Versand und Lieferung,
Benutzerfreundlichkeit und Service) aus Konsumentensicht hinsichtlich Relevanz
und Zufriedenheit untersuchte. Innerhalb dieser sieben Erfolgsfaktoren wurden
jeweils fast fünfzig Einzelkriterien von den Kunden bewertet. Im Rahmen der
Studie wurden insgesamt 10‘000 Konsumenten befragt.
Die publizierten
Praxistipps gründen also durchaus in den Ansprüchen der Online-Kunden und sind
deshalb für Anbieter von Interesse.
Zum
Beispiel Tipp Nummer 2:
Das Video zeigt, wie es hinter der Kulisse bei Amazon, dem grössten Online-Shop der Welt aussieht.“Eine informative Bestätigung-E-Mail (z. B. Bestellnummer, Lieferdatum oder Kontaktmöglichkeiten) ist eine einfache und effektive Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen: Im Rahmen des Erfolgsfaktors Versand und Lieferung hat dieses Einzelkriterium aus Kundensicht mit 77 Prozent (absolut wichtig und sehr wichtig) eine besonders hohe Bedeutung.“
Keine Kommentare:
Kommentar veröffentlichen